1. Zones de livraison
Maison Vivante livre dans les pays européens proposés au moment de la commande.
Les pays disponibles peuvent évoluer selon les transporteurs activés, les contraintes logistiques, le poids des produits et les conditions d’expédition applicables.
Si un pays n’est pas proposé dans le tunnel de commande, cela signifie que la livraison vers ce pays n’est pas disponible au moment de la commande.
2. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Ce délai peut varier en cas de forte activité, de réassort, de vérification particulière, de jour férié ou de circonstance exceptionnelle.
Lorsqu’un délai spécifique est indiqué sur une fiche produit, ce délai prévaut pour le produit concerné.
3. Modes de livraison
Les modes de livraison disponibles sont affichés au moment de la commande, selon l’adresse de livraison, le poids du panier et les transporteurs activés.
Le client peut choisir parmi les modes de livraison proposés dans le tunnel de commande avant de valider son paiement.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement avant le paiement, selon le pays de destination, le poids du panier, le transporteur disponible et le mode de livraison choisi.
Le montant total de la commande, frais de livraison inclus, est affiché avant la validation définitive de la commande.
Maison Vivante ne facture pas de frais de livraison cachés après validation de la commande.
5. Délais de livraison
Les délais de livraison indiqués sont des délais estimatifs.
Ils dépendent du transporteur, du pays de destination, de la période de l’année, des jours fériés et d’éventuels événements indépendants de la volonté de Maison Vivante.
Sauf indication contraire au moment de la commande, Maison Vivante s’efforce de livrer les produits dans un délai maximal de 30 jours après validation de la commande.
6. Suivi de commande
Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est transmis au client après l’expédition de la commande.
Le client peut utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de son colis directement auprès du transporteur.
En cas de question sur le suivi d’une commande, le client peut contacter Maison Vivante à l’adresse suivante :
7. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Il doit vérifier avec attention son nom, son adresse postale, son code postal, sa ville, son pays, son numéro de téléphone et son adresse e-mail avant validation.
En cas d’erreur d’adresse, Maison Vivante ne peut être tenue responsable d’un retard, d’un retour colis ou d’une impossibilité de livraison.
Si une nouvelle expédition est nécessaire en raison d’une erreur d’adresse imputable au client, des frais supplémentaires peuvent être demandés.
8. Colis non récupéré ou retourné à l’expéditeur
Si un colis n’est pas récupéré dans les délais indiqués par le transporteur ou s’il est retourné à Maison Vivante, le client sera contacté afin de rechercher une solution.
Selon la situation, une nouvelle expédition pourra être proposée. Les frais liés à cette nouvelle expédition pourront être facturés au client lorsque le retour du colis résulte d’une absence de retrait, d’une erreur d’adresse ou d’un refus de livraison non justifié.
9. Colis endommagé
Le client est invité à vérifier l’état du colis au moment de la réception.
Si le colis est visiblement endommagé, ouvert ou présente une anomalie, le client est invité à formuler des réserves auprès du transporteur lorsque cela est possible.
Le client doit ensuite contacter Maison Vivante dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
Pour faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de joindre :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis ;
- des photographies du produit concerné si nécessaire.
10. Produit manquant ou erreur de commande
Si un produit est manquant, abîmé ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter Maison Vivante dès que possible.
Après vérification, Maison Vivante proposera une solution adaptée : envoi du produit manquant, remplacement, remboursement total ou partiel, avoir ou autre solution convenue avec le client.
11. Contact livraison
Pour toute question concernant une livraison, un suivi de colis, un retard ou une anomalie de transport, le client peut contacter Maison Vivante :
Par e-mail : anatayha@pm.me
Par téléphone : 06 65 54 10 71