1. Principe
Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Ce droit permet au client d’annuler sa commande dans les conditions prévues ci-dessous.
2. Point de départ du délai
Pour une commande portant sur un seul produit, le délai de rétractation court à compter du lendemain de la réception du produit par le client ou par un tiers désigné par lui.
Pour une commande portant sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter du lendemain de la réception du dernier produit.
3. Comment exercer le droit de rétractation ?
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer Maison Vivante de sa décision avant l’expiration du délai de 14 jours.
La demande peut être transmise par e-mail à l’adresse suivante :
Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation présenté plus bas sur cette page, ou toute autre déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter.
La demande doit idéalement préciser :
- le nom et le prénom du client ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- le numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- la date de réception de la commande.
4. Demande de rétractation en ligne
Le client peut également transmettre sa demande de rétractation en ligne en contactant Maison Vivante depuis la page Contactez-nous, en indiquant clairement qu’il souhaite exercer son droit de rétractation.
Après réception de la demande, Maison Vivante confirmera au client la prise en compte de sa rétractation et lui communiquera les instructions de retour adaptées à sa commande.
5. Retour des produits
Avant tout retour, le client doit attendre les instructions de retour transmises par Maison Vivante.
Les produits doivent être retournés complets, propres, non endommagés, accompagnés de leurs accessoires, notices et documents éventuels, dans un emballage adapté permettant leur transport dans de bonnes conditions.
Le client est responsable de la bonne préparation du colis de retour.
Les produits doivent être renvoyés sans retard excessif après la communication de la décision de rétractation, et au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication.
6. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de Maison Vivante, de produit défectueux ou de non-conformité avérée.
Le client est invité à choisir un mode de retour permettant un suivi du colis. Maison Vivante ne peut être tenue responsable de la perte ou de la détérioration d’un colis retourné sans suivi suffisant.
7. État des produits retournés
Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification.
Maison Vivante se réserve le droit d’appliquer une retenue sur le remboursement si le produit retourné est incomplet, endommagé, sali, utilisé de manière excessive ou impropre à une remise en vente dans des conditions normales.
8. Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Maison Vivante remboursera les sommes versées par le client, y compris les frais de livraison standard initiaux.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation.
Maison Vivante peut différer le remboursement jusqu’à la récupération effective des produits ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent entre Maison Vivante et le client.
9. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la réglementation applicable.
Il peut notamment être exclu pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, ainsi que pour certains produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Lorsqu’une exception spécifique s’applique à un produit, Maison Vivante s’efforce de l’indiquer clairement sur la fiche produit ou avant la validation de la commande.
10. Formulaire type de rétractation
Le client peut utiliser le modèle ci-dessous pour exercer son droit de rétractation. L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire, mais la demande doit exprimer clairement la volonté de se rétracter.
À l’attention de Maison Vivante / ANATAYHA
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) concerné(s) :
Commande n° :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse e-mail utilisée pour la commande :
Adresse postale du client :
Date :
11. Contact
Pour toute question concernant le droit de rétractation, le retour d’un produit ou le suivi d’une demande, le client peut contacter Maison Vivante à l’adresse suivante :