1. Objet
La présente politique de confidentialité explique comment Maison Vivante collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs et clients du site.
Maison Vivante s’engage à traiter les données personnelles de manière transparente, limitée et proportionnée aux finalités nécessaires au fonctionnement de la boutique, au traitement des commandes et à la relation client.
2. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est :
ANATAYHA
Société par actions simplifiée à associé unique
Capital social : 1 500 €
SIRET : 890 518 236 00017
RCS : 890 518 236 R.C.S. Périgueux
Siège social : Bussière, 24190 Saint-André-de-Double, France
Adresse e-mail : anatayha@pm.me
Téléphone : 06 65 54 10 71
Nom commercial du site : Maison Vivante.
3. Données personnelles collectées
Maison Vivante peut collecter les données personnelles suivantes lorsque vous utilisez le site, créez un compte, passez commande ou contactez le service client :
- données d’identification : nom, prénom ;
- données de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation, adresse de livraison ;
- données de commande : produits commandés, montant, date de commande, statut de commande, historique des échanges liés à la commande ;
- données de paiement : statut du paiement, moyen de paiement utilisé, référence de transaction transmise par le prestataire de paiement ;
- données de livraison : adresse de livraison, transporteur, numéro de suivi, informations nécessaires à l’expédition ;
- données de compte client : identifiant, historique des commandes, préférences liées au compte ;
- données de correspondance : messages envoyés via le formulaire de contact ou par e-mail ;
- données techniques : adresse IP, journaux de connexion, données de navigation nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site ;
- données liées aux cookies et traceurs, selon les choix exprimés par l’utilisateur.
Maison Vivante ne collecte pas volontairement de données sensibles au sens de la réglementation, telles que des données relatives à la santé, aux opinions politiques, aux convictions religieuses ou à l’orientation sexuelle.
4. Finalités des traitements
Les données personnelles sont collectées et utilisées pour les finalités suivantes :
- création et gestion du compte client ;
- traitement, validation et suivi des commandes ;
- paiement et vérification des transactions ;
- facturation et obligations comptables ;
- préparation, expédition et suivi des livraisons ;
- gestion du service client, des demandes d’information, des réclamations et des retours ;
- gestion des garanties légales et commerciales éventuelles ;
- sécurisation du site, prévention de la fraude et résolution des incidents techniques ;
- amélioration de l’expérience utilisateur et du fonctionnement de la boutique ;
- respect des obligations légales et réglementaires applicables.
5. Bases légales des traitements
Les traitements de données personnelles réalisés par Maison Vivante reposent, selon les cas, sur les bases légales suivantes :
- l’exécution du contrat, lorsque les données sont nécessaires pour traiter une commande, livrer les produits, gérer un compte client ou répondre à une demande liée à une commande ;
- le respect d’une obligation légale, notamment pour la facturation, la comptabilité, les obligations fiscales, les garanties légales et la gestion des demandes liées aux droits des personnes ;
- l’intérêt légitime de Maison Vivante, notamment pour assurer la sécurité du site, prévenir les fraudes, répondre aux demandes des clients, améliorer le service et conserver la preuve des échanges ;
- le consentement, lorsque celui-ci est requis, notamment pour certains cookies, traceurs ou communications non indispensables au traitement d’une commande.
6. Destinataires des données
Les données personnelles collectées par Maison Vivante sont destinées aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour assurer le fonctionnement du site et le traitement des commandes.
Les données peuvent notamment être transmises, lorsque cela est nécessaire, aux catégories de destinataires suivantes :
- prestataire d’hébergement et de maintenance technique du site ;
- prestataires de paiement ;
- transporteurs et services postaux ;
- prestataires techniques nécessaires au fonctionnement de la boutique ;
- prestataires comptables, administratifs ou juridiques lorsque cela est nécessaire ;
- administrations, autorités ou organismes habilités lorsque la loi l’exige.
Ces destinataires n’ont accès qu’aux données nécessaires à leur mission.
7. Paiement
Les paiements effectués sur le site sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.
Maison Vivante ne conserve pas les numéros complets de carte bancaire. Les données de paiement sensibles sont traitées directement par les prestataires de paiement utilisés au moment de la commande.
Maison Vivante peut conserver des informations limitées liées à la transaction, telles que le moyen de paiement utilisé, le statut du paiement, la date de paiement et la référence de transaction, afin d’assurer le suivi de la commande, la facturation, la comptabilité et la gestion des éventuelles réclamations.
8. Livraison
Lorsque vous passez commande, les informations nécessaires à la livraison peuvent être transmises au transporteur ou au service postal chargé de l’expédition.
Ces informations peuvent inclure le nom, le prénom, l’adresse de livraison, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail, le poids du colis, le numéro de suivi et toute information nécessaire à l’acheminement de la commande.
9. Durée de conservation
Maison Vivante conserve les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis pendant les durées imposées ou autorisées par la loi.
À titre indicatif :
- les données liées au compte client sont conservées tant que le compte est actif, puis pendant la durée nécessaire à la gestion d’éventuelles obligations légales ou réclamations ;
- les données liées aux commandes, factures et documents comptables sont conservées pendant les durées légales applicables ;
- les échanges avec le service client sont conservés pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, puis pendant une durée permettant d’assurer le suivi d’éventuelles réclamations ;
- les données utilisées à des fins de prospection, si une telle fonctionnalité est activée, sont conservées jusqu’au retrait du consentement ou pendant la durée recommandée par la réglementation applicable ;
- les cookies et traceurs sont conservés selon les durées précisées dans la politique cookies.
10. Sécurité des données
Maison Vivante met en œuvre des mesures raisonnables pour protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction.
Ces mesures peuvent notamment inclure l’utilisation d’un hébergement sécurisé, de connexions chiffrées, de restrictions d’accès, de mots de passe, d’outils de sécurité et de bonnes pratiques de gestion des accès.
Aucune transmission de données sur Internet ne peut toutefois être garantie comme totalement sécurisée. L’utilisateur est invité à utiliser des mots de passe robustes et à préserver la confidentialité de ses identifiants.
11. Droits des utilisateurs
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez de droits sur vos données personnelles.
Selon les situations, vous pouvez demander :
- l’accès aux données personnelles vous concernant ;
- la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
- l’effacement de certaines données ;
- la limitation du traitement ;
- l’opposition à certains traitements ;
- la portabilité des données, lorsque ce droit s’applique ;
- le retrait de votre consentement, lorsque le traitement repose sur votre consentement.
Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter Maison Vivante par e-mail à l’adresse suivante :
Pour des raisons de sécurité, Maison Vivante pourra demander un justificatif d’identité lorsque cela est nécessaire afin de vérifier l’identité de la personne à l’origine de la demande.
Pour toute question concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter. Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL si vous estimez que vos droits relatifs à vos données personnelles ne sont pas respectés.
12. Cookies
Le site Maison Vivante peut utiliser des cookies et traceurs nécessaires à son fonctionnement, à la sécurité, à la gestion du panier, à la commande et, le cas échéant, à la mesure d’audience ou à d’autres fonctionnalités soumises au consentement de l’utilisateur.
Les informations détaillées sur les cookies sont disponibles dans la page Politique cookies.
13. Transfert de données hors Union européenne
Maison Vivante privilégie, lorsque cela est possible, des prestataires situés dans l’Union européenne ou offrant des garanties adaptées.
Certains prestataires techniques ou de paiement peuvent toutefois être amenés à traiter certaines données en dehors de l’Union européenne. Dans ce cas, Maison Vivante veille, dans la mesure du possible, à ce que ces transferts soient encadrés par les garanties prévues par la réglementation applicable.
14. Modification de la politique de confidentialité
Maison Vivante peut modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions du site, des services proposés, des outils utilisés ou de la réglementation applicable.
La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la consultation.